Szanowni Państwo,
Informujemy, że z dniem 14 marca 2026 r. w życie wchodzi Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku (Dz.U.2025.1371). Rozporządzenie to m.in. zmienia zasady składania i rozpoznawania reklamacji świadczonych przez nas usług.
Zakres zmian obejmuje m. in. potwierdzanie przyjęcia reklamacji oraz precyzuje sposób, w jaki operator będzie odpowiadał na reklamacje. Przedmiotowe zmiany mają wyłącznie charakter administracyjny i nie są dla Państwa negatywne w skutkach, w tym zwłaszcza w odniesieniu do Państwa praw czy obowiązków.
Wypełniając obowiązek ustawowy określony w art. 306 Prawa komunikacji elektronicznej wskazujemy, iż w treści Regulaminów Świadczenia Usług / Informacji przedumownych wprowadzone zostały następujące zmiany:
Dla umów zawartych przed 10 listopada 2024 roku zmieniamy treść Regulaminu Świadczenia Usług wprowadzone zostały następujące zmiany:
• zmieniono treść §14 ust. 5,
• dodano postanowienia §14 ust. 6-11,
• zmieniono treść §15,
• zmieniono treść §16.
Zakres zmian oraz pełną treść nowych dokumentów znajdą Państwo w załącznikach do przesłanego pisma droga mailową. Jesteśmy zobligowani do dokonania w/w zmian aby dostosować Państwa dokumentację do nowych przepisów.
Jeżeli zgadzają się Państwo na zmiany, wówczas nie muszą Państwo podejmować żadnych działań – zmienione warunki wejdą w życie w dniu 14.03.2026 r. bez konieczności kontaktowania się z nami ani podpisywania jakichkolwiek dokumentów.
W przypadku, jeśli nie zgadzają się Państwo na wprowadzenie powyższych zmian, mogą Państwo rozwiązać umowę. Proszę jednak pamiętać, że w takim wypadku rozwiązanie umowy zawartej na czas określony wiązać się będzie z obowiązkiem zapłaty na naszą rzecz odszkodowania z tytułu przedterminowego rozwiązania umowy, w wysokości sumy części Abonamentu, który byli Państwo obowiązani uiścić do czasu zakończenia obowiązywania umowy. Jeśli nie zgadzają się Państwo na wprowadzenie zmian, to oświadczenie o rozwiązaniu umowy należy doręczyć nam do dnia wejścia w życie zmian, tj. do 14.03.2026 r.
Sposób, w jaki będziemy Cię informować o przyszłych zmianach, zależy od rodzaju Twojej umowy, wprowadzanej zmiany oraz wyrażonych przez Ciebie zgód.